為有效提升職工心理抗壓能力，保持良好心態(tài)，進(jìn)一步優(yōu)化供水服務(wù)質(zhì)量，4月28日，客服中心組織營(yíng)銷對(duì)外服務(wù)人員開(kāi)展了一場(chǎng)意義非凡的心理疏導(dǎo)專題活動(dòng)。本次活動(dòng)特別邀請(qǐng)集團(tuán)公司內(nèi)部心理咨詢師趙文霞擔(dān)任主講嘉賓，為供水服務(wù)注入“心”能量。
活動(dòng)以一場(chǎng)輕松的“美好分享會(huì)”開(kāi)場(chǎng)，參會(huì)人員紛紛敞開(kāi)心扉，分享著身邊的美好往事，讓現(xiàn)場(chǎng)氛圍瞬間升溫。隨后，趙文霞憑借妙趣橫生的語(yǔ)言和生動(dòng)活潑的形式，對(duì)自我心理疏導(dǎo)、幸福者退讓、利他思維、應(yīng)對(duì)用戶語(yǔ)言暴力四大核心模塊進(jìn)行了深度剖析。為了增加職工們的參與感，她還運(yùn)用趣味互動(dòng)游戲，將抽象的心理知識(shí)轉(zhuǎn)化為具體可感的體驗(yàn)，讓參會(huì)職工在歡聲笑語(yǔ)中收獲了滿滿的干貨。
在活動(dòng)期間，趙文霞化身“心靈引路人”，巧妙地將理論知識(shí)融入“吹氣球”和“背靠背蹲起”兩個(gè)趣味游戲中，讓參會(huì)職工在親身體驗(yàn)中感受到了壓力從產(chǎn)生到釋放的全過(guò)程和團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要性。在場(chǎng)的職工們深刻認(rèn)識(shí)到，只有學(xué)會(huì)正視焦慮、煩躁等負(fù)面情緒，掌握科學(xué)釋放壓力方法，保持良好的心態(tài)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)凝聚力，才能從容應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)和壓力，進(jìn)而提升整體工作效率。
為了激勵(lì)職工積極參與游戲，趙文霞還貼心地為每位參與者準(zhǔn)備了小禮物——一張“能量卡”。獲得“能量卡”的職工紛紛向大家分享卡上的能量語(yǔ)錄，有的職工得到的是“把努力當(dāng)成習(xí)慣，成功自然水到渠成”，有的則是“每一天都像新生，帶著微笑出發(fā)”。這些充滿正能量的話語(yǔ)，如同一束束溫暖的陽(yáng)光，照亮了職工們的心靈。
除了游戲體驗(yàn)，趙文霞還對(duì)“利他思維”“幸福者退讓”等理論進(jìn)行了深入講解。她指出，做為服務(wù)行業(yè)中的一員，我們應(yīng)具備“利他思維”，就是將用戶需求置于首位，通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，不僅能贏得用戶的持續(xù)支持和認(rèn)可，還有助于提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和品牌形象。針對(duì)供水服務(wù)中常見(jiàn)的語(yǔ)言暴力，她總結(jié)出“保持理智—冷靜回應(yīng)—專業(yè)解決—依法維權(quán)”的四步應(yīng)對(duì)策略，為職工提供了清晰、可操作的實(shí)踐指南。此外，她還強(qiáng)調(diào)，在面對(duì)情緒易怒的人，我們要秉持著“幸福者退讓”原則，深刻領(lǐng)略“君子不立于危墻之下”的內(nèi)涵，面對(duì)負(fù)能量的人，適度退讓并非妥協(xié)，而是以包容化解沖突的智慧。
此次心理疏導(dǎo)專題活動(dòng)，不僅是對(duì)職工心理健康的關(guān)懷，更是提升供水服務(wù)品質(zhì)的重要舉措。通過(guò)這次活動(dòng)，職工們不僅學(xué)到了實(shí)用的心理疏導(dǎo)技巧和應(yīng)對(duì)策略，更在思想上得到了深刻的洗禮和升華。未來(lái)，客服中心將持續(xù)關(guān)注職工心理建設(shè)，推動(dòng)活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)效能，以更專業(yè)、更溫暖的服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)供水保障，書(shū)寫(xiě)供水服務(wù)新篇章。
